サービス品質保証（ＳＬＡ）

サービス品質保証制度（ＳＬＡ）

サービス品質保証制度（SLA：Service Level Agreement）とは、サービス提供者がその提供するサービスの品質について、一定の水準を保証し、保証された水準を下回った場合には、ユーザーへの返金、その他の何らかの措置を行う制度です。ヒアーズミー(以下、当サービス)では、以下のサービス品質保証基準を設定しています。

稼働率の算出方法

稼働率は、以下の計算式により算出します。
稼働率 ＝ ( 月間総稼働時間 − 月間サービス停止時間 ) ÷ 月間総稼働時間 × 100

返金率

稼働率が万が一以下の保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客様へ返金いたします。

サービス停止除外事項

以下、各号のいずれかに該当する場合は、本SLAによるサービス稼働率の測定基準には適用されません。

• 弊社が保守作業を行う場合
• 無料トライアルをご利用中の場合
• 弊社のネットワークに接続するための回線に障害が発生した場合
• 弊社管理外の設備に起因して障害が発生した場合
• お客様が利用規約または法令などに違反したことによる場合
• 天災、疫病の蔓延、悪意の第三者による妨害行為により障害が発生した場合

料金返金について

返金はお客様からの申請に基づき対応します。
対象月の稼働率が保証基準を下回った場合、対象月の翌月末日までにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
本サービスの対象月の月額料に相当する金額を、次回請求から減額または銀行振込等によるご返金の対応を行います。

【注意事項】
※期日を過ぎてからの申請はお受けすることができません。
※申請内容の事象を当社で確認できなかった場合には、返金対応ができかねますので、予めご了承ください。

2024年3月1日　制定